[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Organizacje wobec zalewu danych
Zarządzanie wiedzą
jako wyzwanie
nowoczesnych organizacji
•
w latach 1996-99 pojawiło się na świecie tyle
nowych informacji, co
w ciągu całej wcześniejszej
historii ludzkości
•
w ciągu lat 2000-02 wielkość ta uległa
podwojeniu
i tak się dzieje
teraz co roku
•
kaŜdego roku gromadzi się ok.
5 exabajtów
informacji (1 exabajt = miliard gigabajtów), co
500.000 razy przekracza zawartość Amerykańskiej
Biblioteki Kongresu (a ta posiada 19 mln ksiąŜek)
Piotr Adamczewski
Adamczewski@wsb.poznan.pl
•
dodatkowo w kanałach radiowych, TV i Internecie
gromadzonych jest dalszych
18 exabajtów
Zalew danych w organizacji
Problem panowania nad danymi
Problem wyszukiwania informacji
Czy wiemy, Ŝe ...
...
...
przeci
tnie, organizacja
zatrudniaj
przecię
tnie, organizacja
zatrudniają
ca 1.000 os
ca 1.000 osó
b traci
b traci
rocznie ponad
$11 milion
$11 milionów
na manualne opracowanie
rocznie ponad
na manualne opracowanie
i zarz
i zarzą
dzanie dokumentami ?
dzanie dokumentami ?
GartnerGroup2008
GartnerGroup2008
P.Adamczewski - WSB w Poznaniu
1
Co mówią statystyki ...
Gdzie są krytyczne dane?
20%
czasu pracy tracone jest na wyszukiwanie
dokumentów w sposób tradycyjny
kaŜdy dokument kopiowany jest średnio 11 razy
koszt przechowywania i wyszukiwania jednego
dokumentu wynosi ponad 100 zł
Gartner Group 2008
Co mówią statystyki ...
Problem wyszukiwania informacji
Korzystanie z nowych technologii w Polsce:
•
komputer, Internet i telefon 3/4G
- 26%
•
komputer i telefon 3/4G
-
6%
•
tylko telefon 3/4G
- 15%
•
tylko komputer
-
5%
•
nie korzysta z nowych technologii
- 42%
wg badaŃ SGH 2008
Zarządzanie informacją a wiedzą
Problemy z dokumentacją
Brak moŜliwości dotarcia do dokumentów
Niekompletność informacji
Utracone informacje i dokumenty
Brak moŜliwości sprawnej analizy danych
Brak moŜliwości śledzenia obiegu
dokumentu
DuŜe koszty archiwizacji
Właściwa ocena klienta
P.Adamczewski - WSB w Poznaniu
2
Typowe niezgodności...
Niezgodności podczas audytów
transport,
magazynowanie
7%
inne
8%
zarządzanie
produkcją
9%
Nadzorowanie dokumentacji (p.4.5 normy):
Û
dokument nie jest przekazywany wszystkim
pracownikom, którzy wg niego powinni pracować,
Û
pracownik nie korzysta z dokumentów, nie wie, Ŝe
go posiada,
odpowiedzialność
kierownictwa
5%
zapisy
22%
przegląd umowy
4%
Û
dokumentacja zawiera poprawki lub uzupełnienia bez właściwych opisów
autora i nie wiadomo czy naleŜy je przestrzegać,
Û
po wprowadzeniu nowego dokumentu nie wycofuje się starego jak równieŜ
nie zdaje egzaminu obowiązek niszczenia starych wersji
Û
pracownik nie sygnalizuje przełoŜonym o błędach występujących
w dokumentach,
Û
brak kontroli kompletności i aktualności dokumentacji przez kierowników w
odniesieniu do podległych pracowników.
oznaczanie
3%
sprzęt kontrolo-
pomiarowy
3%
nadzorowanie
dokumentacji
31%
kontrola i badania
8%
Dane: ZETOM Warszawa 2008
Wyzwania stojące przed firmami
Typowe niezgodności
Nadzorowanie zapisów (p. 4.16 normy):
Poprawa konkurencyjności na rynku
globalnym
Zwiększenie wydajności pracowników
Integracja rozproszonych źródeł informacji
Indywidualne dopasowanie do potrzeb
klienta
WyŜsze wymagania klienta
Setki tysięcy danych i informacji
Û
brak podpisów, dat i identyfikacji osób
prowadzących zapisy,
Û
zapisy nie posiadają numerów lub znaków
identyfikacyjnych, co uniemoŜliwia ich
rejestrację lub powoływanie się na nie,
Û
powszechne wypełnianie formularzy niezgodnie z treścią rubryk,
a nawet stosowanie formularzy z innych dziedzin,
Û
wypełnianie formularzy dodatkową treścią nie ujętą w rubrykach,
Û
prowadzone faktycznie zapisy nie są zarządzane Ŝadnym
wewnętrznym przepisem i czasem dublują zapisy legalne,
Próba rozwiązanie problemu
Istota i zakres wiedzy
system pocztowy
i kontrola
zarządzanie
kontaktami z
klientem (CRM)
zarządzanie
dokumentami
i korespondencją
¡
wg Petera Druckera
tradycyjne zasoby
, jak:
praca, ziemia i kapitał
tracą na swym znaczeniu
i
postrzegane są niekiedy bardziej jako bariery, niŜ
siła napędowa rozwoju firm
wspomaganie
pracy grupowej
współpraca z
oprogramowaniem
biurowym
¡
tym, co staje się
kluczowym czynnikiem
kreatywności funkcjonowania firm
jest wiedza
-
stanowi ona niematerialne zasoby firmy związane
z ludzkim działaniem, których zastosowanie moŜe
być podstawą przewagi konkurencyjnej
wsparcie
systemów jakości
centralne archiwum
informacji
ISO
mechanizmy
archiwizacji
komunikacja ze
światem
P.Adamczewski - WSB w Poznaniu
3
Dane – informacje - wiedza
Istota i zakres wiedzy
¡
Wiedza
to niematerialne zasoby firmy
związane z ludzkim działaniem, których
wykorzystanie moŜe stać się źródłem przewagi
konkurencyjnej
¡
Wiedza jest związana z posiadanymi przez
firmę
zasobami danych i informacji
, z
wykształceniem i doświadczeniem jej personelu
¡
wyróŜnia się wiedzę: proceduralną,
organizacyjną i teoretyczną
Fakty, statystyki, opinie, przewidywania zabrane z róŜnych
wewnętrznych i zewnętrznych źródeł
Fakty, statystyki, opinie, przewidywania zabrane z róŜnych
wewnętrznych i zewnętrznych źródeł
Dane
Dane interpretowane w kontekście
określonego celu
Dane interpretowane w kontekście
określonego celu
Informacja
Wiedza jest to zdolność do wykonywania określonych
zadań w oparciu o posiadaną informację
Wiedza jest to zdolność do wykonywania określonych
zadań w oparciu o posiadaną informację
Wiedza
Nawigować w wiedzy?
Tonąć w informacjach?
Nawigować w wiedzy?
Tonąć w informacjach?
Dane bez kontekstu są szumem
Dane bez kontekstu są szumem !
Prof. dr hab. J. Kisielnicki - UW
Dane – informacje - wiedza
Dane – informacje - wiedza
poziom
strategiczny
wiedza
poziom
taktyczny
informacje
dane
poziom
operacyjny
Cykl wiedzy
Istota i zakres wiedzy
¡
Wiedza
– osadzona informacja w kontekście
organizacyjnym i umiejętność jej wykorzystania
w funkcjonowaniu firmy
Postulaty
wiedzy
Wiedza
organizacji
Tworzenie
wiedzy
Postulaty
wiedzy
Weryfikacja
wiedzy
Wiedza
organizacji
Konsolidacja
wiedzy
¡
Zasoby wiedzy
– dane o klientach,
produktach, procesach, otoczeniu itp. w postaci
sformalizowanej (dokumenty, bazy danych)
oraz nieskodyfikowanej (wiedza pracowników)
•
Współdziałanie i praca grupowa
•
Dostęp do danych i informacji
•
Tworzenie postulatów wiedzy
•
Wstępna formalizacja wiedzy
•
Ocena postulatów wiedzy
•
Formalna walidacja
•
Ocena wartości praktycznej
•
Pełna formalizacja wiedzy
•
Rozpowszechnianie wiedzy
•
Nauczanie
•
WdraŜanie nowej wiedzy
•
Dokumentowanie wiedzy
SprzęŜenie zwrotne
SprzęŜenie zwrotne
Arthur Andersen
P.Adamczewski - WSB w Poznaniu
4
Istota i zakres ZW
Istota i zakres ZW
¡
zarządzanie wiedzą ZW
(
KM –
Knowledge
Management
) jest to proces identyfikowania,
zdobywania i wykorzystywania wiedzy, mający na
celu poprawę pozycji konkurencyjnej firmy, a
wspierany przez cztery czynniki:
¡
przywództwo,
¡
kulturę organizacyjną,
¡
technologię,
¡
system pomiarowy
¡
zarządzanie wiedzą
– systematyczne i
zorganizowane wykorzystywanie zasobów
wiedzy do usprawnienia funkcjonowania firmy
¡
zarządzanie wiedzą
nie jest i nie powinno być
zagadnieniem technologicznym
, chociaŜ
technologia odgrywa tu istotną rolę
AmerykaŃskiego Centrum ProduktywnoŚci i JakoŚci
Istota i zakres ZW
System zarządzania wiedzą
¡
celem zarządzania wiedzą
jest niwelowanie
jej braków, czyli róŜnic między zasobami
posiadanymi a potrzebnymi, tak aby osiągnąć
największą wartość dodaną
¡
firmy tradycyjne, które chcą stać się tzw.
firmami inteligentnymi (korzystającymi z
zasobów wiedzy) muszą
przekształcić
mentalność pracowników, uporządkować
organizację i procesy biznesowe
¡
wszystkie procesy przedsiębiorstwa powinny
być objęte wysoce
zintegrowanym systemem
informacyjnym
(ICT)
¡
właściwy system zarządzania wiedzą
nie
moŜe
opierać się
tylko na odpowiedniej technologii
¡
zarządzanie wiedzą ma bowiem wymiar nie
tylko "
twardy
", związany z technologią, ale
przede wszystkim „
miękki
”, opierający się na
kreatywności, wiedzy, potencjale
intelektualnym pracowników i umiejętnym
zorganizowaniu kluczowych procesów
biznesowych firmy
Wymiary zarządzania wiedzą
Zarządzanie wiedzą - wyzwania
¡
po co?
(
know why
) – wiedza dotycząca strategii firmy,
struktury jej procesów biznesowych oraz powiązań
partnerskich,
¡
co?
(
know what
) – wiedza dotycząca portfela produktów
oraz przedsięwzięć realizujących kluczowe zmiany,
¡
jak?
(
know how
) – wiedza dotycząca portfela technologii
bazowych, poziomu ich wykorzystania w firmie,
architektury najwaŜniejszych rozwiązań oraz trendów
rozwojowych,
¡
kiedy?
(
know when
) – główne kamienie milowe ukazujące
scenariusze zdarzeń w trzech pierwszych obszarach („po
co”, „co”, „jak”),
¡
kto?
(
know who
) – wiedza na temat zasobów
kompetencyjnych związanych z realizacją scenariuszy z
obszary „co”, obejmuje zarówno wykorzystanie
istniejących zasobów, jak i plan tworzenia nowych
P.Adamczewski - WSB w Poznaniu
5
[ Pobierz całość w formacie PDF ]